App Seguros Viaje - IATI México

MIS VOUCHERS

Toda la información de tu asistencia en viaje en la palma de tu mano

Consulta todos tus vouchers y documentos en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Podrás tener la información completa sobre las coberturas de tu asistencia así como tus datos en un mismo espacio.

ASISTENCIA

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Pareja en la playa contratando un seguro a través de la app de Iati

GESTIÓN DE REEMBOLSOS

Gestiona tus reembolsos con total comodidad

Podrás tramitar tus incidencias y enviar la documentación a través de la app de una manera rápida y sencilla.

Preguntas frecuentes sobre la APP de IATI

¿Qué estados puede tener mi voucher?

Tu voucher puede tener 5 estados.- Activo: Voucher correspondiente al viaje en curso.- Confirmado: Voucher comprado a la espera del inicio del viaje.- Finalizado: Voucher correspondiente a un viaje ya finalizado.- Vencido: Voucher finalizadao de más de un año de antigüedad.- Devuelto: Voucher devuelto.

¿Qué sucede una vez envío mi incidencia/reembolso?

Cuando envíes la incidencia o solicitud de reembolso recibirás un email confirmando la recepción. Nos pondremos en contacto contigo para gestionar tu incidencia o reembolso en la mayor brevedad posible.

¿Puedo modificar mi email una vez he realizado la compra de una asistencia?

Puedes modificar tu email desde el apartado 'Mi cuenta'. Ten en cuenta que será el email que utilizaremos para comunicarnos contigo.

¿Qué documentación necesito adjuntar para solicitar una incidencia/reembolso?

En cada tipo de incidencia/reembolso tendrás indicada la documentación que tienes que adjuntar. En el caso de necesitar documentación adicional, te lo solicitaremos.

¿IATI gestionará mis incidencias/reembolsos?

No, las gestiones se harán a través de la asistenciadora.

¿Puedo modificar todos mis datos personales?

Para modificar tus datos personales, tienes que enviar un email a info.mx@iatitravelinsurance.com

¿Qúe acciones puedo hacer en función del estado de mi voucher?

En los vouchers con estado 'Activo' podrás llamar a asistencia y gestionar incidencias/reembolsos. En el estado 'Finalizado' podrás gestionar incidencias/reembolsos. En el resto de estados no podrás realizar ninguna acción.

Si contacto con atención al cliente, ¿me atenderán directamente desde la asistenciadora?

No, si contactas con el departamento de atención al cliente, estarás contactando con IATI

¿Qué es el número de expediente?

Cuando des parte de una incidencia o un reembolso, la compañía se va a poner en contacto y te va a facilitar un número de expediente. A partir de ese momento tendrás que facilitar ese número para cualquier gestión relacionada.

¿Dónde puedo encontrar la documentación de mi voucher?

Puedes consultar la documentación en el apartado de 'Vouchers'. Selecciona el voucher que quieras consultar y podrás ver y descargar el certificado y el condicionado.

Cuando utilizo la opción de 'Llamada de Asistencia', ¿con quién estoy contactando?

Cuando realizas una llamada a asistencia, estarás contactando directamente con la asistenciadora.

¿Tienen un costo extra las llamadas de asistencia y/o las de atención al cliente? Vía teléfono o vía internet

Si realizas una llamada a asistencia por internet, esta no tendrá un cargo extra si la estás realizando desde una red WiFi. En el caso de una llamada telefónica, dependerá de tu tarifa contratada.